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Qu'implique la contribution ?

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Problématique

C'est un sujet récurrent, savoir notamment si la contribution crèe des engagements, lesquels, pour qui, dans quel sens, quelle réciprocité... Est-ce qu'on peut essayer d'analyser cette relation complexe qui lie les parties et tenter de la formaliser pour éviter autant que possible les malentendus qui surviennent inévitablement du fait de ce principe de contribution ?

Les points de crispations

Points de vue antagonistes

Les termes qui froissent jlb du côté support

  • j'ai acheté
  • en tant que client
  • les autres plateformes gratuites

Les attitudes qui agacent du côté utilisateurs

  • pas de réponse à une demande de support ou autre

Illustrations

Un échange sur support at viabloga point com :
> C'est souvent que vous agissez ainsi, sans répondre aux mails, et en laissant vos clients sans solution ? Franchement pas sérieux d'agir ainsi ! Je fais quoi moi avec mon problème ?!

>> ViaBloga est une association 1901, et nous sommes tous bénévoles. On assure le support de notre mieux, en prioritisant les problèmes. En l'occurence, j'ai regardé une première fois lors du premier e-mail, mais je n'ai pas trouvé de problème, et nous n'avons rien changé de notre coté. Je viens de faire l'essai avec une des vidéos envoyées, et tout à l'air de fonctionner correctement. Pour diagnostiquer d'où peut venir le problème, il me faudrait plus d'informations, des captures d'écran par exemple.

>>> Désolé, mais c'est un peu énervant d'avoir un problème, de demander de l'aide et de ne rien voir venir pendant plusieurs jours... Si de votre côté vous n'avez pas trouvé de problème, cela suffit-il à décider que le problème n'existe pas ? Car de mon côté, maheureusement, il existe bel et bien. Je comprends que n'ayez pas le temps voulu, surtout si vous êtes tous bénévoles (ce que je fais aussi de mon côté), mais cela ne décharge en rien de la qualité qu'il vous faut assurer dès lors que vous demandez une contribution, voire tout simplement pour faire vivre votre passion avec rigueur... Et parfois répondre à un mail en disant que vous allez chercher une solution évite bien des désagréments des deux côtés...
Un autre échange, toujours sur support :
> Voyez si vous pouvez "alléger" un peu...
??? Je paie de quoi avoir 1Go, je ne vais pas alléger si il me reste 152 Mo... Mais quand c'est vraiment plein, effectivement je supprimerais pour avoir de la place...

>> C'est bien dans ce sens que je l'entendais, pour prévenir l'atteinte bientôt du Go.

Sur l'esprit, je vous rappelle que nous sommes une association et que vous n'achetez donc rien mais que vous participez, par votre abonnement, aux coûts de l'infrastructure serveurs.
Cette dernière réaction a donné lieu à débat, au sein même de VB, lors de la soirée de viablogueurs de septembre. Elle a été considérée comme un peu facile, une façon de se dédouaner de toute obligation, ce qui ne serait pas possible dès qu'il y a contribution, abonnement. Serions-nous pour autant prestataires ? Quelle prestation et quels moyens pour réaliser cette prestation ?

D'autres exemples, situations, réactions plus nuancées

Cas d'Olivier

- métablogs à lui tout seul
- parmi les plus actifs sur VdeV, notamment sur la production de contenu et partage d'expérience
- le plus gros contributeur financier, de sa propre initiative

Réflexions à ce sujet :
Plus on s'investit, plus on investit - et vice versa !
Olivier en tire des revenus, certes modestes mais il estime qu'une partie doit en revenir à la plateforme qui lui permet de développer cette activité. Tout seul, il n'aurait pu engager un tel projet. D'où son implication dans la meilleure évolution de la plateforme, laquelle l'a également soutenu au début.
C'est exemplaire. Ou pourquoi ne le serait-ce pas ? Parce que la plupart du temps le flux financier ne s'opère que dans un sens (l'abonnement à la plateforme) ? Pourquoi ne pas reconnaître les bénéfices en retour ?

Questions

Qui est le bénéficiaire effectif ?
Quelles valeurs échangées (voire revendiquées, lors des crispations)?

Evolutions possible de la relation

Elles dépendent des choix.
Le danger de cette situation (par trop confuse), c'est que l'on choisit le bénévolat ou la participation minimum pour éviter/réduire toute obligation, ce qui arrange somme toute tout le monde : les utilisateurs, qui peuvent se dégager quand ça leur chante (ou ne leur chante plus) et la plateforme, qui fait ce qu'elle peut dans ce contexte, avec une carence cruelle de disponibilités, de moyens, d'organisation...
L'alternative consisterait à développer une véritable prestation. Et une véritable entreprise commerciale, avec tout ce que cela suppose : obligations de moyens, conditions réciproques contractuelles, exigences mutuelles, rapports de séduction/fermeté, rapports financiers, élaboration des offres de services pour séduire les décideurs-clients...
On a le sentiment que VB hésite toujours, entre le modèle "commercial" prestataires/clients et le modèle "associatif", la forme actuelle, sauf que les utilisateurs-abonnés aujourd'hui ne sont pas des adhérents.
Est-ce qu'il peut exister une autre alternative, une voie intermédiaire qui puisse permettre à la plateforme de se doter des bonnes ressources pour le meilleur profit de la communauté des utilisateurs ? Pourquoi opposer leurs motifs ? Pourquoi ne partageraient-ils pas ce projet ?

Pistes

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